基本編（5問）
まずは、Googleビジネスプロフィールの基本的な仕組みに関する疑問から見ていきましょう。
Q. Googleビジネスプロフィールと「Googleマイビジネス」は同じものですか？
はい、同じサービスです。以前は「Googleマイビジネス」という名称でしたが、現在は「Googleビジネスプロフィール」という名称に変更されています。
Q. Googleビジネスプロフィールに登録すると、住所は必ず公開されますか？
実店舗がある場合は基本的に公開されますが、訪問型のサービス業などでは、住所を非公開にする設定も可能です。
Q. ホームページがなくてもGoogleビジネスプロフィールは使えますか？
はい、ホームページがなくても登録・利用できます。ただし、より詳しい情報を伝えたい場合は、ホームページとあわせて活用することをおすすめします。
Q. スマートフォンだけで管理はできますか？
はい、公式アプリを使えばスマートフォンだけで基本的な管理が可能です。パソコンのブラウザからも管理できます。
Q. 英語など多言語で情報を登録できますか？
はい、複数言語での情報登録に対応しています。訪日外国人のお客様が多い店舗では、多言語対応も検討する価値があります。
設定・管理編（5問）
次に、登録後の設定変更や管理体制に関する疑問です。
Q. 管理者を複数人で共有できますか？
はい、オーナー権限のほかに、管理者権限を複数人に付与することができます。
Q. 管理を依頼していた担当者が退職した場合、引き継ぎはどうすればいいですか？
オーナー権限を持つアカウントで、新しい担当者を管理者として追加し、必要に応じて古いアカウントの権限を削除することで引き継ぎができます。
Q. 店舗を移転した場合、住所はどう変更すればいいですか？
プロフィールの編集画面から住所を更新できます。あわせて、ホームページなど他の媒体の住所表記も統一して更新することをおすすめします。
Q. 閉店した店舗のプロフィールはどうすればいいですか？
「閉業」の設定を行うことで、営業していないことをお客様に正しく伝えられます。放置すると誤った情報のまま表示され続けてしまいます。
Q. カテゴリはいくつまで設定できますか？
メインカテゴリは1つですが、サブカテゴリは複数設定できます。ただし、事業内容と関係のないカテゴリの追加は避けましょう。
機能編（5問）
Googleビジネスプロフィールに搭載されているさまざまな機能についての疑問です。
Q. Q&A機能とは何ですか？
ユーザーがプロフィールに直接質問を投稿し、事業者や他のユーザーが回答できる機能です。よくある質問をあらかじめ登録しておくこともできます。
Q. メッセージ機能を使いたくない場合、オフにできますか？
はい、設定からメッセージ機能をオフにすることができます。対応する時間が確保できない場合は、オフにしておくのもひとつの方法です。
Q. 商品・メニューはどれくらいの数まで登録できますか？
登録できる上限数は変更されることがあるため、最新の情報は管理画面でご確認ください。主力商品・人気メニューから優先的に登録することをおすすめします。
Q. 予約システムと連携できますか？
対応している外部予約サービスと連携することで、プロフィール上に予約ボタンを表示できる場合があります。
Q. アクセス解析（インサイト）は見られますか？
はい、検索された回数や、電話・ルート検索などのアクション数を確認できるインサイト機能が用意されています。
口コミ・写真編（5問）
集客に直結しやすい、口コミと写真に関する疑問をまとめました。
Q. 悪意のある口コミを削除してもらうことはできますか？
ガイドライン違反が明らかな場合は、Googleに報告して審査を依頼することができます。ただし、内容が事実であれば、単に評価が低いという理由だけでは削除されません。
Q. 競合が不正確な情報を投稿した場合、報告できますか？
はい、事実と異なる情報や不適切な内容については、Googleに報告することができます。
Q. カバー写真はどうやって選ばれますか？
事業者が指定することもできますが、指定していない場合はGoogleが自動的に選択することがあります。印象を左右するため、任意で設定しておくことをおすすめします。
Q. 写真は誰でも投稿できますか？
はい、事業者だけでなく、来店したユーザーも写真を投稿できます。不適切な写真がある場合は報告して削除を依頼できます。
Q. 口コミへの返信は後から編集できますか？
はい、一度投稿した返信は、後から編集・削除することができます。
店舗形態編（5問）
業種・店舗形態によって異なる設定に関する疑問です。
Q. 訪問型・出張型のサービスでも登録できますか？
はい、対応エリアを設定し、住所を非公開にする「サービス提供エリアビジネス」として登録できます。
Q. 店舗を持たないオンライン専業でも登録した方がいいですか？
来店・来訪を伴わない場合は、優先度は下がります。詳しくはGoogleマップで集客できる業種一覧の記事をご参照ください。
Q. 特別営業時間（祝日・年末年始）は設定できますか？
はい、通常の営業時間とは別に、特定の日付に対する特別営業時間を設定できます。
Q. フランチャイズ店の場合、本部と加盟店どちらが管理しますか？
運営体制によって異なりますが、一般的には各店舗の実情に合わせて、加盟店側が個別に管理することが多い傾向にあります。
Q. 女性経営やバリアフリー対応などの属性は設定した方がいいですか？
実態に合っていれば設定することをおすすめします。お客様が店舗を選ぶ際の判断材料のひとつになります。
トラブル・その他編（5問）
最後に、トラブル対応や運用上の疑問をまとめました。
Q. アカウントが停止されてしまった場合、復活できますか？
停止理由によっては、Googleへの異議申し立てにより復活できる場合があります。ガイドライン違反の内容を確認し、改善したうえで申請することが重要です。
Q. 第三者が勝手に情報を編集してしまうことはありますか？
Googleマップは、一般ユーザーからの編集提案を受け付ける仕組みがあります。不適切な変更があった場合は、オーナー側で修正・報告が可能です。
Q. 重複して作成されたプロフィールは統合できますか？
はい、同じ店舗のプロフィールが複数存在する場合は、Googleに報告して統合を依頼することができます。
Q. プロフィールの「充実度」のような表示は順位に関係しますか？
情報の充実度を示す表示が案内されることがありますが、これ自体が直接の順位要因として公表されているわけではありません。基本情報を整えることが結果的に評価につながると考えられます。
Q. 疑問点はどこに問い合わせればいいですか？
Google公式のヘルプセンターで確認できるほか、設定や運用について不安がある場合は、マダナイ？のようなサポート事業者に相談する方法もあります。
まとめ
Googleビジネスプロフィールに関する疑問は、基本・設定・機能・口コミ・店舗形態・トラブルの6テーマに整理すると理解しやすくなります。個別のテーマについてさらに詳しく知りたい場合は、MEO対策とは？の記事や初期設定チェックリストの記事もあわせてご覧ください。