結論｜まず見るべき指標は表示回数とアクション数です
結論からお伝えすると、インサイトで最初に確認すべき指標は「検索での表示回数」と「アクション数（電話・ルート検索・ウェブサイトクリックなどの行動）」の2つです。この2つを継続的に見ることで、プロフィールがどれだけ見られ、どれだけ行動につながっているかを把握できます。
細かい指標をすべて追う必要はなく、まずはこの2つの推移を月単位で確認する習慣をつけることから始めましょう。次の章から、それぞれの指標の意味を具体的に見ていきます。
インサイトとは
インサイトとは、Googleビジネスプロフィールの管理画面から確認できる、無料のアクセス解析機能です。プロフィールがどれくらい検索・表示され、訪問者がどのような行動を取ったかを数値で確認できます。専門的な分析ツールを別途契約する必要はなく、標準機能として誰でも利用できます。
ホームページのアクセス解析であるGoogle Analytics 4（GA4）と似た役割を持ちますが、インサイトはGoogleマップ・Google検索上での動きに特化している点が異なります。ホームページ側の分析についてはGoogle Analytics 4（GA4）とは？でも解説しています。
インサイトは特別な設定をしなくても、Googleビジネスプロフィールを登録した時点から自動的にデータが蓄積されていく点も特徴です。追加の契約や費用は発生せず、誰でも無料で確認できます。
なぜインサイトを見る必要があるのか
インサイトを確認せずに運用を続けると、投稿や写真の追加といった施策が実際に効果を出しているのかどうかを判断できません。感覚だけに頼らず、数値の裏付けを持って改善を進めるために、インサイトの定期的な確認が重要になります。
特に、複数の施策を同時に行っている場合、どの施策が効果を発揮しているのかを見極めるためにも、数値の推移を追うことは欠かせません。「なんとなく良くなった気がする」ではなく、具体的な数字で変化を捉える習慣をつけましょう。
インサイトで見られる指標を比較する
結論として、インサイトで見られる指標は大きく「表示に関する指標」と「行動に関する指標」の2種類に分けられます。それぞれの意味を比較すると、次のとおりです。
| 指標 | 意味 |
|---|
| 検索での表示回数 | 検索結果やGoogleマップにプロフィールが表示された回数 |
| 検索キーワード | どのような言葉で検索されてプロフィールが表示されたか |
| ウェブサイトクリック数 | プロフィールからホームページへ遷移した回数 |
| ルート検索数 | プロフィールから経路検索（ナビ）が行われた回数 |
| 電話タップ数 | プロフィールに表示された電話番号がタップ・発信された回数 |
| 写真の閲覧数 | 掲載している写真が閲覧された回数 |
この中でも、ウェブサイトクリック・ルート検索・電話の3つは「アクション」と呼ばれ、来店や問い合わせに直結する重要な指標です。
また、表示元の内訳として「検索」と「マップ」の区分も確認できます。「検索」は地域名や業種名などで検索された結果としての表示、「マップ」はGoogleマップ上で周辺を探索した結果としての表示を示します。この違いを理解しておくと、訪問者がどのような目的でプロフィールにたどり着いたかを推測しやすくなります。
「マップ」経由の表示が多い業種は、実際にその場でお店を探しているユーザーが多いと考えられます。近隣エリアへの訴求を強化したい場合は、この内訳の推移も注視しておくとよいでしょう。
指標を見る際の注意点
それぞれの指標は単独で見るのではなく、複数を組み合わせて考えることが大切です。たとえば、表示回数が増えているのにアクション数が横ばいであれば、見られている割に行動につながっていないという課題が見えてきます。逆に、表示回数が少なくてもアクション数の割合が高ければ、興味を持って訪れたユーザーには効果的にアプローチできていると考えられます。
指標の見方・確認手順
結論として、インサイトは管理画面の「パフォーマンス」または「インサイト」メニューから確認できます。基本的な手順は次のとおりです。パソコンからでもスマートフォンアプリからでも、同じ内容を確認できます。
- Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインする
- 該当のプロフィールを選択し、「パフォーマンス」メニューを開く
- 確認したい期間（過去28日間など）を選択する
- 「検索」「マップ」など、表示元別の内訳も確認する
- 必要に応じて、データをダウンロードして保存する
期間を区切って定期的に確認することで、数値の変化に気づきやすくなります。毎月決まった日に確認する習慣をつけることをおすすめします。複数店舗を運用している場合は、店舗ごとの数値を並べて比較することも有効です。
検索キーワードの確認方法
「検索語句」の項目では、どのような言葉で検索されてプロフィールが表示されたかを確認できます。地域名や業種名での検索が多いのか、店舗名そのものでの検索（指名検索）が多いのかを見ることで、集客の状況を把握できます。想定していなかったキーワードで検索されていることに気づくこともあり、新たなサービスの打ち出し方を考えるヒントにもなります。
期間比較のポイント
前月や前年同月と数値を比較することで、季節変動なのか、施策の効果なのかを見極めやすくなります。単月の数値だけを見て一喜一憂せず、複数期間を比較する習慣をつけましょう。
データをスプレッドシートで管理する方法
インサイトの管理画面では過去のデータが一定期間しか保持されないため、月ごとの主要な数値をスプレッドシートなどに手動で転記しておくと、長期的な推移を振り返りやすくなります。特に繁忙期・閑散期のある業種では、年単位での比較が有効です。
複数店舗を運用している場合の見方
複数店舗を運用している場合、店舗ごとにインサイトを個別に確認する必要があります。全店舗の数値を一つの表にまとめておくと、店舗間の傾向の違いや、特に注力すべき店舗を把握しやすくなります。立地条件が近い店舗同士を比較することで、より精度の高い分析にもつながります。
担当者が変わっても引き継げるようにする工夫
インサイトの確認・分析を特定の担当者だけに依存していると、担当者交代のタイミングで運用が滞ってしまうことがあります。確認手順や過去のデータをドキュメント化しておくことで、誰が担当しても同じ水準で運用を続けられる体制を整えておくことをおすすめします。
数値をどう改善に活かすか
結論として、数値の傾向に応じて、取るべき対応は変わります。代表的なパターンを比較すると、次のとおりです。
| 数値の傾向 | 考えられる状況 | 取るべき対応 |
|---|
| 表示回数は多いがアクション数が少ない | 見られているが行動につながっていない | 写真・情報の充実、口コミ対応の見直し |
| 表示回数自体が少ない | そもそも検索で見つかっていない | カテゴリ・キーワードの見直し |
| 指名検索の割合が高い | すでに認知している人からの来店が中心 | 新規層へのアプローチ強化を検討 |
| 地域名・業種名検索の割合が高い | 新規層からの発見が多い | 情報の充実で比較検討時の決め手を作る |
数値だけを見て終わるのではなく、「なぜこの数値になっているのか」を考え、次の施策につなげることが重要です。順位そのものに影響する要因はGoogleマップで上位表示されない原因でも解説しています。
表示回数を増やしたい場合
表示回数自体が伸び悩んでいる場合、カテゴリ設定の見直しや、基本情報の充実度を確認することが第一歩です。検索キーワードの傾向を見ながら、実際の検索意図とプロフィールの内容にずれがないかを確認しましょう。カテゴリの設定に迷う場合は、初期設定の段階から見直すことをおすすめします。
アクション数を増やしたい場合
表示回数は十分にあるのにアクション数が伸びない場合、写真の質や量、口コミへの返信状況など、比較検討時の「決め手」となる情報が不足している可能性があります。定期的な写真の更新や、口コミへの丁寧な返信を心がけましょう。
指名検索と一般検索、それぞれへの対応
指名検索（店舗名そのものでの検索）の割合が高い場合、すでに認知されている顧客からのアクセスが中心と考えられます。この場合は、リピーターとの関係強化や、来店後の満足度向上が効果的です。一方、地域名や業種名での一般検索が多い場合は、初めて店舗を知ったユーザーが多いと考えられるため、第一印象を左右する写真や説明文の充実がより重要になります。
両方の検索経路をバランス良く伸ばしていくことが理想ですが、限られたリソースの中でどちらを優先すべきか迷う場合は、現在の数値の内訳を確認したうえで、比率が低い方から着手する方法も一つの考え方です。
よくある誤解・失敗パターン
インサイトの活用に関しては、次のような誤解や失敗がよく見られます。事前に知っておくことで、多くは避けられます。数値を正しく理解することが、効果的な改善への第一歩です。
- 表示回数だけを見て、アクション数を確認していない
- 単月の数値だけで判断し、季節変動を考慮していない
- 数値を確認するだけで、具体的な改善行動につなげていない
- 「表示回数が検索順位そのもの」と誤解してしまう
- 競合との比較ができないため、自社の数値の良し悪しを判断できずにいる
- データを保存せず、過去の数値を振り返られなくなってしまう
特に多いのが、数値を眺めるだけで満足してしまうパターンです。インサイトはあくまで現状把握のための材料であり、そこから何を改善するかが本質的に重要です。
また、数値が伸びない原因をすべて「Googleのアルゴリズムのせい」と考えてしまい、自社で改善できる部分（写真・情報の充実度・口コミ対応など）を見落としてしまうケースもあります。まずは自社でコントロールできる範囲から見直すことをおすすめします。
数字を追うことが目的化してしまう落とし穴
インサイトの数値を毎月確認すること自体は良い習慣ですが、数字を追うことだけが目的化してしまうと、本来の目的である「集客・売上への貢献」を見失いがちです。数値の変化を確認したら、必ず「次に何をするか」まで考えるようにしましょう。
インサイトを活用するためのチェックリスト
インサイトを日々の運用に活かすために、次の項目を確認しておくとよいでしょう。チェックが多いほど、データを活用できている状態といえます。特に「確認して終わり」にせず、次の行動につなげる意識が大切です。すべての項目を完璧にこなす必要はなく、できるところから少しずつ習慣化していくことをおすすめします。
- 月に一度など、決まったタイミングで数値を確認しているか
- 表示回数だけでなく、アクション数も確認しているか
- 検索キーワードの傾向を把握しているか
- 前月・前年同月との比較を行っているか
- 数値の変化に応じて、具体的な改善行動につなげているか
- 写真や投稿の追加が数値にどう影響したか振り返っているか
- 過去のデータを継続的に記録・保存しているか
大阪・心斎橋の店舗が気をつけたいこと
大阪・心斎橋をはじめとする関西エリアの店舗の場合、観光客と地元客の両方からの検索が混在することが多く、検索キーワードの傾向を見ることで、どちらの層からの反応が多いかを把握しやすくなります。訪日外国人観光客の割合が多い業種では、多言語対応の充実度も、アクション数に影響する要素の一つです。
競合の多いエリアでは、表示回数があっても他店に流れてしまうケースも見られます。アクション数が伸び悩んでいる場合は、写真や口コミなど、比較検討時の決め手になる情報を充実させることをおすすめします。
複数店舗を展開している場合は、店舗ごとにインサイトの傾向が異なることもあります。全店舗を同じ基準で評価するのではなく、立地や客層に応じた個別の傾向を把握することが、精度の高い改善につながります。
マダナイ？でできること
マダナイ？では、インサイトの数値確認から、改善提案・運用代行まで、次のようなご相談を承っています。数値の見方自体がわからないという段階からのご相談も歓迎です。
「まだない」を「もうある」へ。インサイトの見方がわからない場合も、まずは現在の状況をお聞かせください。詳しい料金は料金ページでもご確認いただけます。数値をもとにした改善は、専門知識がなくても一歩ずつ進めることができます。
よくある質問
Q. インサイトはどこから確認できますか？
Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインし、「パフォーマンス」または「インサイト」メニューから確認できます。スマートフォンアプリからも同様に確認可能です。パソコン・スマートフォンどちらからでも見やすい形で表示されます。
Q. 過去のデータはどれくらい遡って確認できますか？
確認できる期間には制限があり、直近の一定期間（数か月程度）のデータが中心になります。長期的な傾向を把握したい場合は、定期的にデータをダウンロード・保存しておくことをおすすめします。月単位でスプレッドシートに転記しておく方法が簡単で続けやすいでしょう。
Q. 表示回数が多いのに来店が増えません。なぜですか？
表示回数が多くても、写真や口コミの情報が不足していると、比較検討の段階で他店に流れてしまうことがあります。アクション数（電話・ルート検索・ウェブサイトクリック）の推移もあわせて確認してみてください。表示回数とアクション数の両方を継続的に見ることで、どこに課題があるかが見えてきます。
Q. 競合他社のインサイトを見ることはできますか？
いいえ、インサイトは自社のプロフィールのデータのみ確認できます。競合の状況は、実際の検索結果や口コミ数、写真の充実度などから間接的に推測する形になります。
Q. インサイトの数値は検索順位と直接関係がありますか？
表示回数は検索結果に表示された回数を示すものであり、順位そのものを示す指標ではありません。順位に影響する要因は、インサイトとは別の観点から確認する必要があります。詳しくはGoogleマップで上位表示されない原因をご参照ください。
Q. 数値が急に下がった場合、何を確認すればいいですか？
まずはプロフィールが停止・非表示になっていないかを確認しましょう。表示自体に問題がない場合は、季節変動や、最近の情報更新の影響がないかを確認することをおすすめします。停止・非表示の対処法はGoogleビジネスプロフィールが停止・非表示になったときの対処法で解説しています。
Q. 投稿機能を使うと、インサイトの数値は変わりますか？
投稿を継続することで、写真の閲覧数や表示回数に良い影響が見られることがあります。ただし、投稿だけで劇的に数値が変わるものではなく、他の要素とあわせた総合的な取り組みが重要です。投稿の活用方法はGoogleビジネスプロフィールの投稿機能とは？で詳しく解説しています。
Q. アクション数のうち、特に重視すべき項目はありますか？
業種によって異なりますが、実店舗への来店を重視する場合はルート検索数、電話での問い合わせを重視する場合は電話タップ数など、自社のビジネスにとって重要な行動を重視することをおすすめします。まずは自社にとって最も価値のある行動が何かを整理することから始めましょう。
Q. インサイトのデータをスタッフ間で共有する方法はありますか？
データをダウンロードしてファイルとして共有する方法や、管理者権限を付与して直接管理画面を確認してもらう方法があります。共有する担当者の範囲に応じて、権限レベルを検討することをおすすめします。権限の種類についてはオーナー確認方法の記事でも解説しています。
Q. インサイトを見る頻度はどれくらいが適切ですか？
月に一度程度の確認で十分な場合が多いですが、キャンペーンや投稿を行った直後は、その効果を確認するために短いスパンで見ることもおすすめです。繁忙期・閑散期がある業種は、その前後で比較すると傾向をつかみやすくなります。
まとめ
Googleビジネスプロフィールのインサイトは、検索での表示回数とアクション数を中心に確認することで、集客状況を把握できる無料のアクセス解析機能です。数値を眺めるだけでなく、傾向に応じた改善行動につなげることが重要です。月に一度など、決まったタイミングで確認する習慣をつけることから始めてみてください。
表示回数が伸びない場合はカテゴリや基本情報の見直し、アクション数が伸びない場合は写真や口コミ対応の充実など、数値の傾向に応じた対応を心がけましょう。初期設定から見直したい場合はGoogleビジネスプロフィール初期設定チェックリスト、継続的な運用について知りたい場合はMEO対策とは？の記事もあわせてご覧ください。